08.03.2022 | Online
Inspirera andra! Dela evenemang

Hur går man tillväga i praktiken?

Grunderna i tjänstedesign

För vem? Tjänstepersoner som jobbar med tjänsteplanering och verksamhetsutveckling.
Med vem? Senior Consultant Mira Kivistö, ConTe Ab.

Utbildningens mål är att ge deltagarna förståelse och färdigheter att genomföra en enkel tjänstedesignprocess i sin egen organisation. Vi går genom de vanligaste verktygen inom tjänstedesign så att deltagarna själva kan välja de lämpligaste metoderna för sin egen organisation. Vi kommer också att behandla teorin bakom tjänstedesign men framför allt koncentrerar vi oss på den praktiska tjänstedesign-processen. 

Utbildningen hålls online tisdagen den 8 mars.

Kl. 8.30-11.30 (med kort paus ungefär klockan 10):

Vad är tjänstedesign?

  • Tankesätt och process
  • Metoder och verktyg

Hur kan vi bättre förstå vad våra kunder uppskattar?

  • Empatikarta
  • Personer (användarprofiler)
  • Kundresa (tjänstestig)

Organisations synvinkel

  • Service Blueprint
  • Lean Canvas

Samskapande och testning

  • Samskapande verkstad
  • Prototypering

Tjänstedesign i praktiken

  • Planering av en tjänstedesign process
  • Praktiska tips
  • Hur ska jag fortsätta detta inom min egen organisation?

Tid för frågor.

Utbildare: Senior Consultant Mira Kivistö (ConTe Ab) är ekonomie magister och politices kandidat. Hon har jobbat länge med verksamhetsutveckling på Finnair. Tjänstedesign har hon studerat i Finland och i Italien. Hon har ett inspirerande sätt att föra teori till praktik.

Prissättning:

180 euro (+ moms 24%) per person.

Grupprabatt från samma organisation:

  • 5-10 deltagare från samma kommun kostar 720 euro (+ moms).
  • 11-20 deltagare från samma kommun kostar 1165 euro (+ moms). 
  • 21-30 deltagare från samma kommun kostar 1482 euro (+ moms).

Deltagaravgiften inkluderar även ett års avgiftsfri prenumeration (fyra nummer) av tidningen Kommuntorget Magasin, Finlands enda svenskspråkiga tidskrift, specialiserad på kommunala frågor.

Om du vill avboka ditt deltagande ber vi dig skicka e-post till koulutusinfo@fcg.fi. Det är avgiftsfritt att avboka till och med 21.2.2021. 

Välkommen med!

 

Intresserad av att delta?

Anmäl dig senast 21.02.2022

Anmäl dig

Evenemangsinfo

Plats Utbildning , Online
Pris 180 euro + moms. Grupprabatter, se ovan.
Arrangör FCG (Finnish Consulting Group)
Anmälan 21.02.2022 - Anmäl online